可即便如此，家具类产品在网上销售还是存在着诸多问题，例如消费者有时需要自己上门提货，卖家经常面对消费者的投诉，卖家和买家之间很难有规则，出现问题后大都只能通过协调解决，而淘宝只能与双方进行沟通。在沟通中，我们发现，商家的痛点就在于物流配送、安装服务体系上，而这些痛点往往只能与买家相协商，这些协商到最后就是通过打折、减价的方式来妥协。

    2012年是家具行业非常重要的一年。我们看到，在2011年，大量传统企业在网上开店，试水电子商务，特别是有很多一线品牌加入到了电商的队伍中来，淘宝网的家居类商家数量从之前的几百家增加到了几千家，另外还有很大一部分准备要做，这就说明他们也在思索模式的创新和开拓，这将形成一股很大的力量。

    模式创新——创建新的物流安装服务体系

    至于很多企业所担心的物流安装配送等问题，淘宝也在开始筹建自己的物流和安装体系。因为在网上销售家具类产品，如果没有本地化的配套安装服务，可以说是没办法转为现实的，而实现本地化的服务安装，前提条件是要有一个物流体系，即从产业集群基地直接运送到目的地，例如我们要把北京的渠道模式打通，可以先在东莞或乐从建仓，跟物流公司沟通，直接开设货运专线运到北京，商家发货只需要把货送到最近的一个淘宝仓库里，淘宝物流体系则可以通过计算，在保证物流成本效率最大、最合理的情况下发货，当北京的仓库收到货之后，就通知本地的配送安装人员，与买家取得联系，预约时间，进行后续的送货安装服务，所有这些，都是通过规则来完善，进行最合理的安排。

    即便是在这样一个非常困难、没有规则的商业环境下，整个行业在网络销售方面还是非常快速地在往前推动。为什么会出现这样的情形呢？我们归结为两个方面，一个是买家的年龄层大多为25——30岁，他们是在互联网的环境下长大的一代，在服装、电子产品等方面都习惯通过互联网购买，这是由消费习惯决定的；第二，在金融危机的时候，很多国内的制造业开始从外销转为内销，他们大都选择先从线下来进行市场开拓，但是线下的品牌并非一朝一夕就能做起来的，他们付出了很多的成本，投入很大，但是见效很慢，甚至是亏损的，于是很多商家开始选择网上销售，因为成本低，相应地售价也低，这就使得产品具有竞争力，选择的消费者也相对较多。在这两方面的因素影响下，才推动了整个家具行业的电子商务进程。